Amanda

Amanda van der Linden

Nieuwsgierig. Passie voor continu verbeteren. Kwaliteit over kwantiteit, geen poespas en ondernemend. Vastbesloten het beste uit mijzelf te halen. That's me.

Ik optimaliseer alle klantervaringen rondom de digitale klantreis met slimmere beslissingen en online groei als resultaat. Ik breng een toegewijde, data-, klant- en experimentgedreven mentaliteit mee. Samen met mijn sterke communicatieve vaardigheden, durf, toegankelijkheid en aanhoudende doe-mentaliteit maak ik graag het verschil. Ik ga voor langetermijnstrategie, geweldige klantbeleving, klantbehoud en minder advertentiekosten.

Ervaring

sinds

2012

8

Afgesloten

a.i. projecten
23

Afgesloten

Freelance opdrachten
Yes

Ik ben beschikbaar

op dit moment

Samenwerkingen met

verschillende grote en kleinere bedrijven waar ik een mooie bijdrage heb kunnen leveren op het gebied van conversie en klantbeleving

Wat ik doe (en niet doe)

Conversie optimalisatie, customer experience, klantbeleving. Ik ben als optimalisatie specialist die zogeheten spin in het web, al klinkt het altijd wat cliché. Door mijn onderzoeksvaardigheden, inzicht in strategie en communicatie skills breng ik bedrijf en afdelingen bij elkaar en werk ik altijd fijn samen met managers, marketeers, designers, developers en copywriters. CRO en CX doe je namelijk niet alleen en het is geen projectje voor erbij of wat je even snel kunt doen. Resultaat krijg je door de juiste samenwerking, cultuur, visie, strategie en inzichten.

Ik richt mij op de hele customer journey en alle touchpoints die een klant met jouw organisatie heeft. Dus ook voor en na de conversie. Als je wil dat je bedrijf groeit, de beste wordt moet je focus naar de klant. Je moet een geweldige en constante klantervaring neerzetten. Dan blijven je klanten ook klant en worden ze een ambassadeur voor jouw bedrijf. Dit resulteert niet alleen in meer conversies maar ook in minder kosten voor bijvoorbeeld advertenties.

Ik specialiseer mij in online data-analyse en gebruikersonderzoek (ja zowel digitaal als zeer traditioneel) waar ik sterk ben in het naar boven halen van klantbehoeftes, pijnpunten en andere interessante inzichten. Ik baseer alles op feiten uit klantonderzoek, doelgroeponderzoek, data-analyse, gedragspsychologie en experimenten zoals A/B-testen.

Ik maak geen websites. Ik zorg in eerste instantie niet voor meer bezoekers naar de website. Ik ben ook geen campagne of SEO-specialist. Ik ben druk met de bezoekers die je al op je website krijgt en je bestaande klanten en met hen in gedachte zorg ik voor de handvaten die je nodig hebt om online goed te presteren met als gevolg meer conversies, betere klanttevredenheid, winst en vele andere voordelen.

De klant staat bij mij altijd centraal want als zij hun doel behalen, dan doet het bedrijf dit ook.

Het proces

Conversie optimalisatie is een proces. De groei van een bedrijf valt of staat met een uitgedachte optimalisatiestrategie wat uitgevoerd wordt volgens dit proces. Ik werk niet met een vaste werkwijze want elk bedrijf en elke website is weer anders.

De inzichten

Conversie optimalisatie is het vinden van inzichten waaruit hypotheses en actiepunten ontstaan. Het voortdurend speuren, testen, onderzoeken, analyseren zorgt ervoor dat er altijd werk aan de winkel is.

Leren = winnen

Conversie optimalisatie is een leerproces en dat doe je niet even snel. Je moet de klant echt goed leren kennen om te achterhalen wat zij fijn en niet fijn vinden. Ook het leren werken via een datagedreven optimalisatiecultuur hoort erbij.